{"id":17112,"date":"2021-03-24T17:19:25","date_gmt":"2021-03-24T16:19:25","guid":{"rendered":"https:\/\/dev01.urquiabas.com\/?page_id=17112"},"modified":"2023-11-27T09:27:22","modified_gmt":"2023-11-27T08:27:22","slug":"servei-al-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/urquiabas.com\/ca\/servei-al-client\/","title":{"rendered":"Servei al client"},"content":{"rendered":"

Informaci\u00f3n previa a la contrataci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Informaci\u00f3n que presenta\u00a0URQUIA\u00a0&<\/span>\u00a0BAS<\/strong>, Corredur\u00eda de Seguros, S.L. con car\u00e1cter previo a la celebraci\u00f3n de un contrato de seguros, de conformidad con el art\u00edculo 173.1 del RDL 3\/2020, de 4 de febrero, de Medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol diversas directivas de la Uni\u00f3n Europea en el \u00e1mbito de seguros privados y de planes y fondos de pensiones.<\/p>\n

URQU\u00cdA\u00a0&<\/span>\u00a0BAS<\/strong>, Corredur\u00eda de Seguros, S.L., est\u00e1 domiciliada en Lleida, calle General Brito, 2, 4\u00aa planta, colegiada a trav\u00e9s del Col\u00b7legi de Mediadors de Lleida con el n\u00ba 51285, inscrita en el Registro Mercantil de Lleida en Tomo 206, Folio 117, Hoja L-3852 y el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la D.G.S.F.P con el n\u00ba J-165. A efectos de su comprobaci\u00f3n se pueden realizar las oportunas consultas en este organismo sito en P\u00ba de la Castellana, 44, 28046 de Madrid, tel\u00e9fono 913390000, fax 913397053 o en la p\u00e1gina web:\u00a0www.dgsfp.mineco.es<\/a><\/span>
\nTenemos concertado Seguro de Responsabilidad Civil y capacidad financiera, seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n

La Corredur\u00eda no posee una participaci\u00f3n directa o indirecta superior al 10% en el capital social o en los derechos de voto de ninguna entidad aseguradora. As\u00ed mismo, ninguna entidad aseguradora ni empresa matriz de ninguna entidad aseguradora posee una participaci\u00f3n directa o indirecta superior al 10% de los derechos de voto o del capital de esta Corredur\u00eda. Estamos sujetos a la Autoridad de la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones y cumplimos las normas y los principios establecidos por la misma para las actividades generales de prestaci\u00f3n de servicios en materia de seguros.<\/p>\n

Somos, asimismo, miembros de ADECOSE (Asociaci\u00f3n de Corredores de Seguros) y de la red de distribuci\u00f3n de WILLIS NETWORK.<\/p>\n

Somos una corredur\u00eda independiente, y una consultor\u00eda de gesti\u00f3n del riesgo que ofrece servicios de transacci\u00f3n y\/o de asesor\u00eda en materia de seguros. Nuestros servicios de asesor\u00eda abarcan todos los productos generales de seguro y no tenemos dependencia de ninguna Compa\u00f1\u00eda de seguros.<\/p>\n

Le facilitamos asesoramiento de acuerdo con la obligaci\u00f3n establecida en los art\u00edculos 155, 173.1.1\u00ba y 175.2 del RDL 3\/2020 de llevar a cabo un an\u00e1lisis objetivo e independiente de los contratos de seguro, sobre la base de un n\u00famero suficiente de contratos de seguro ofrecidos por el mercado en los riesgos objeto de cobertura, de manera que puedo formular una recomendaci\u00f3n, atendiendo a criterios profesionales, respecto del contrato de seguro m\u00e1s adecuado a sus necesidades.<\/p>\n

En ausencia de cualquier otro acuerdo, este documento establece los t\u00e9rminos de nuestra relaci\u00f3n comercial con usted a fin de prestarle los servicios de intermediaci\u00f3n de seguros que se establecen en el mismo.<\/p>\n

Utilizaci\u00f3n de la Informaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Todas las actividades realizadas por nosotros conforme al presente documento, son para su uso exclusivo y toda la informaci\u00f3n, recomendaciones, propuestas, informes y cualesquiera otros datos que le podamos facilitar con relaci\u00f3n a nuestros servicios est\u00e1n destinados a su uso exclusivo. Usted se compromete a no permitir el acceso a esta informaci\u00f3n a ninguna tercera persona sin expresa autorizaci\u00f3n nuestra por escrito. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas oportunas a fin de proteger la propiedad de nuestra informaci\u00f3n.<\/p>\n

Confidencialidad<\/span><\/h3>\n

Cualquier informaci\u00f3n que usted nos facilite con relaci\u00f3n a su actividad ser\u00e1 considerada informaci\u00f3n confidencial. No obstante, al actuar en su nombre, y en aquellas ocasiones en las que dicha informaci\u00f3n se considere fundamental a efectos de los riesgos a cubrir, nos veremos obligados a presentar a los aseguradores o a otras partes cierta informaci\u00f3n que usted puede considerar confidencial. Cualquier informaci\u00f3n delicada ser\u00e1 tratada adecuadamente y la informaci\u00f3n espec\u00edficamente referida a su actividad no ser\u00e1 identificada sin su consentimiento.<\/p>\n

Quejas<\/span><\/h3>\n

De conformidad con los art\u00edculos 166, 167, 168 y 173, 1.C del RDL 3\/2020 de 4 de febrero y el Reglamento del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de esta Corredur\u00eda, los clientes de la misma y cualquier otra persona interesada, podr\u00e1n formular sus quejas o reclamaciones relativas a los servicios prestados y derivadas de las obligaciones que surgen de los contratos de seguro en los que haya intervenido la Corredur\u00eda, ante Jos\u00e9 M\u00aa Sim\u00f3n Solano, plaza Sant Joan, n\u00fam. 6, 3\u00aa planta, 25007 Lleida y tel\u00e9fono 973230075, fax 973237008 y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:\u00a0jmss@advocats-simon.com<\/a>.<\/p>\n

En caso de no quedar satisfecho con la respuesta a su queja, ustedes tienen derecho a remitirla a la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, (Paseo de la Castellana, 40, 28046 Madrid)<\/p>\n

Nuestros Servicios<\/span><\/h3>\n

Negociaci\u00f3n y Colocaci\u00f3n.<\/span><\/h4>\n

Trataremos con usted o con sus representantes sus necesidades de seguro, incluyendo el alcance de la cobertura, los l\u00edmites a contratar y el coste. Tras la recepci\u00f3n de sus instrucciones, preferentemente por escrito, procederemos a cumplir sus requerimientos de seguro.<\/p>\n

Haremos todo aquello que est\u00e9 en nuestras manos para poner en marcha su programa de seguros sujeto a los aseguradores disponibles, antes de la fecha de efecto, o renovaci\u00f3n, o ampliaci\u00f3n de cobertura (lo que corresponda en su caso).<\/p>\n

Le proporcionaremos informaci\u00f3n sobre la cobertura de seguro que nosotros le recomendemos contratar y que hemos analizado teniendo en consideraci\u00f3n conceptos como idoneidad del contrato, restricciones, exclusiones, precio y otros aspectos relativos al asegurador, a fin de facilitar su decisi\u00f3n de aceptarla o no, contestando a todas sus preguntas.<\/p>\n

Solvencia del Mercado<\/span><\/h3>\n

Estamos atentos a cualquier informaci\u00f3n sobre la solvencia financiera de los aseguradores y mercados que recomendamos. No obstante, en ning\u00fan caso actuamos como aseguradores, as\u00ed como tampoco garantizamos o de ninguna otra manera respondemos de la solvencia de ning\u00fan asegurador o mercado utilizado. Por ello, la decisi\u00f3n \u00faltima sobre la conveniencia de utilizar un determinado asegurador (o mercado) le corresponde a usted.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de P\u00f3lizas y Siniestros<\/span><\/h3>\n

Salvo acuerdo en contrario, le enviaremos la documentaci\u00f3n confirmando la cobertura colocada en su nombre, que incluir\u00e1 detalles sobre los aseguradores, junto con una nota de cargo o recibo de prima, si procede, con todas las cantidades a pagar desglosadas. Le remitiremos todos los documentos de la p\u00f3liza, y en su caso, cualquier modificaci\u00f3n o suplemento de la misma tan pronto como sea posible.
\nSalvo acuerdo o pr\u00e1ctica habitual del mercado en contrario, prestaremos los servicios de tramitaci\u00f3n de siniestros durante el periodo de vigencia de las p\u00f3lizas que nosotros hayamos colocado. Dicho servicio de tramitaci\u00f3n de siniestros incluye, previa recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n necesaria, la notificaci\u00f3n del siniestro y de las circunstancias del mismo a los aseguradores; su representaci\u00f3n en la tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n del siniestro y el cobro y\/o liquidaci\u00f3n del siniestro conforme a los usos del mercado y los t\u00e9rminos y condiciones de la p\u00f3liza. Le recomendamos que no tramiten los siniestros directamente c o n las aseguradoras. No obstante, si deciden hacerlo, le proporcionaremos el asesoramiento y asistencia que requiera.
\nNuestros servicios de tramitaci\u00f3n de siniestros cesar\u00e1n en el momento en el que confirmemos que usted ha encomendado a otra entidad que asuma la gesti\u00f3n de los siniestros de su seguro.<\/p>\n

En el caso de que seamos nosotros quienes recibamos el pago de la indemnizaci\u00f3n del siniestro, le remitiremos dicho importe inmediatamente despu\u00e9s de su recepci\u00f3n, si bien, damos prioridad a que usted reciba el cobro directamente desde la compa\u00f1\u00eda en la cuenta que nos tenga indicada.<\/p>\n

Blanqueo de capitales<\/span><\/h3>\n

A efectos de cumplir con la normativa referida al blanqueo de dinero, en ocasiones deberemos solicitar a los clientes que confirmen (o vuelvan a confirmar) su identidad. Es posible que necesitemos hacerlo en el momento en que pasen a ser clientes nuestros o si ya llevan un tiempo si\u00e9ndolo o, por ejemplo, al revisar los detalles relativos a los formularios de propuesta o a la transferencia de los pagos de siniestros. Esta informaci\u00f3n podr\u00e1 ser compartida cuando as\u00ed se estime necesario, con los organismos reguladores o legales. Les informamos de que no estamos autorizados a mostrarles ning\u00fan informe que podamos elaborar basado en nuestro conocimiento o sospecha de actividades de blanqueo de capitales, as\u00ed como tampoco podemos desvelarles la propia existencia del mismo.<\/p>\n

Disponemos de sistemas que nos protegen y protegen a nuestros clientes frente al fraude u otros delitos, y adem\u00e1s podemos utilizar los servicios de terceros a efectos de verificaci\u00f3n e identificaci\u00f3n de clientes. La informaci\u00f3n de los clientes podr\u00e1 utilizarse para prevenir el crimen y perseguir a los responsables. Asimismo, podremos cotejar sus datos con los de las bases de datos de delitos financieros. En caso de que se facilite informaci\u00f3n falsa o inexacta nos veremos obligados a trasladar dichos datos a las agencias reguladoras que podr\u00e1n hacer uso de esta informaci\u00f3n.<\/p>\n

Comunicaciones electr\u00f3nicas<\/span><\/h3>\n

Preferentemente utilizaremos el correo electr\u00f3nico como medio de comunicaci\u00f3n, adjuntando, cuando se necesite, informaci\u00f3n electr\u00f3nica adicional. Ambas partes somos conscientes de los riesgos inherentes al mismo (incluyendo riesgos de intercepci\u00f3n, o de acceso no autorizado a dichas comunicaciones, riesgos de manipulaci\u00f3n de las mismas, y riesgos de virus o de otros dispositivos da\u00f1inos). Al margen de los sistemas antivirus que tanto usted como nosotros podamos instalar, usted se encargar\u00e1 de comprobar los posibles virus de todas las comunicaciones electr\u00f3nicas que les enviemos. Asimismo, usted se encargar\u00e1 de verificar que los mensajes han sido recibidos en su totalidad.<\/p>\n

Sus compromisos<\/span><\/h3>\n

Cuestionarios de Propuesta<\/span><\/h4>\n

Es posible que para determinadas clases de seguro usted deba completar un formulario, cuestionario o documento similar de propuesta de seguro. Aunque nosotros le asesoremos en esta tarea, no podremos cumplimentar dicho documento en su nombre.
\nAportaci\u00f3n de informaci\u00f3n
\nPara que la p\u00f3liza ofertada pueda satisfacer sus requerimientos de cobertura, ser\u00e1 su responsabilidad facilitarnos la Informaci\u00f3n que podamos solicitarle con el fin de proporcionarle la cobertura requerida. No somos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de un retraso o incumplimiento por su parte en este punto.<\/p>\n

Asimismo, deber\u00e1 facilitarnos toda la informaci\u00f3n pertinente, en relaci\u00f3n con los requerimientos de cobertura, que puedan influir en la aceptaci\u00f3n del riesgo por parte de los aseguradores, en los t\u00e9rminos aplicables y\/o en el coste de la cobertura. Legalmente, no corresponde a los aseguradores llevar a cabo averiguaciones sobre, ni comprobar, la fiabilidad de la informaci\u00f3n facilitada. La ocultaci\u00f3n de informaci\u00f3n y\/o la falta de exactitud podr\u00edan permitir a los aseguradores cancelar la p\u00f3liza o rechazar un siniestro total o parcialmente. Este deber de aportaci\u00f3n de informaci\u00f3n es igualmente aplicable tanto a las p\u00f3lizas nuevas de seguro como a las de sucesivas renovaciones.<\/p>\n

Por favor, cons\u00faltenos en caso de duda sobre lo que constituye informaci\u00f3n pertinente, en caso de que exista informaci\u00f3n de este tipo sobre la que no tengamos conocimiento.<\/p>\n

Su P\u00f3liza<\/span><\/h3>\n

Necesitamos que revise la cobertura de seguro a fin de verificar que la misma refleja en su totalidad la cobertura, condiciones, l\u00edmites y otros t\u00e9rminos que haya podido solicitar. Debe prestarse especial atenci\u00f3n a los condicionados de la p\u00f3liza, ya que el incumplimiento de los mismos puede invalidar su cobertura, as\u00ed como a las condiciones de notificaci\u00f3n de los siniestros.<\/p>\n

En caso de duda o discrepancia, por favor p\u00f3ngase a la mayor brevedad posible en contacto con nosotros.<\/p>\n

Siniestros<\/span><\/h3>\n

Es su responsabilidad notificar los siniestros o aquellas circunstancias que pudieran dar lugar a los mismos. Para evitar que la cobertura de la p\u00f3liza resulte perjudicada por una falta de entendimiento, les recomendamos que se familiarice con los t\u00e9rminos de las garant\u00edas y de los procedimientos relacionados con los siniestros y su notificaci\u00f3n. El incumplimiento de los requisitos de notificaci\u00f3n establecidos en la p\u00f3liza, en particular en lo que a plazos se refiere, podr\u00eda permitir a los aseguradores rechazar su siniestro. Al declarar un siniestro, usted deber\u00e1 notificar todas las circunstancias que resulten pertinentes al mismo.<\/p>\n

Pago de la Prima<\/span><\/h3>\n

El pago de la prima se efectuar\u00e1 a vencimiento del seguro. El impago de la prima supone para el asegurado la suspensi\u00f3n de efecto del contrato a los treinta d\u00edas de dicho vencimiento, seg\u00fan estipula la L.C.S.<\/p>\n

Cambios<\/span><\/h3>\n

Tan pronto como sea posible deber\u00e1 informarnos de cualquier cambio que pudiera afectar a los servicios a prestar por nosotros o a la cobertura estipulada en su p\u00f3liza de seguro.<\/p>\n

Nuestra Remuneraci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Recibimos nuestra remuneraci\u00f3n en concepto de comisi\u00f3n de los aseguradores de acuerdo con la pr\u00e1ctica habitual del mercado, salvo pacto distinto con ustedes. Nuestra remuneraci\u00f3n media en los \u00faltimos 5 a\u00f1os es del 13,7% de la prima neta, sin incluir gastos por los servicios auxiliares que prestamos e impuestos, que estar\u00e1n incluidos y desglosados en el recibo que le haremos llegar.<\/p>\n

Finalizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Nuestros servicios finalizan con el vencimiento de la p\u00f3liza no renovada, salvo que la misma haya sido reemplazada por otra con nuestra intervenci\u00f3n o existan siniestros pendientes, en cuyo caso nuestros servicios se extender\u00e1n hasta la finalizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n

\u00c1mbito legal<\/span><\/h3>\n

El presente Acuerdo que establece los t\u00e9rminos de nuestra relaci\u00f3n quedar\u00e1 sujeto y ser\u00e1 interpretado conforme a la Legislaci\u00f3n Espa\u00f1ola, y cualquier conflicto derivado del mismo quedar\u00e1 sometido a la exclusiva jurisdicci\u00f3n de los tribunales de Lleida.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo te puedo ayudar?<\/h3>\n

D\u00e9jame tus datos y me pondr\u00e9 en contacto contigo con la mayor brevedad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Informaci\u00f3n previa a la contrataci\u00f3n Informaci\u00f3n que presenta\u00a0URQUIA\u00a0&\u00a0BAS, Corredur\u00eda de Seguros, S.L. con car\u00e1cter previo a la celebraci\u00f3n de un contrato de seguros, de conformidad con el art\u00edculo 173.1 del RDL 3\/2020, de 4 de febrero, de Medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol diversas directivas de la Uni\u00f3n Europea en […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":15580,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-17112","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"contacte":"estandard"},"yoast_head":"\nServei al client - Urqu\u00eda&Bas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/urquiabas.com\/servicio-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servei al client - 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