Quin termini té l’asseguradora per a resoldre el sinistre?

És important que l’assegurat sàpiga que segons la Llei 50/1980 de Contracte d’Assegurança, i en virtut de l’article 18, l’assegurador ha de satisfer la indemnització en un termini de 40 dies com a màxim des de la declaració del sinistre o, si més no, l’import mínim conegut que calgui satisfer.

Si no es així, l’asseguradora incorreria en mora a l’hora de complir amb la prestació o indemnització i per tant el prenedor podria reclamar l’aplicació d’interessos. (art. 20 Llei 50/80).

Dues assegurances per a una casa són excessives?

No és il·legal. És possible, però “comptar amb dues assegurances és una despesa impròpia i generadora d’una sèrie de riscos i situacions desagradables atesa la concurrència d’assegurances”.

I és que quan es tenen dues assegurances és d’obligat compliment –si no és així es considera frau- comunicar a cadascun que existeix l’altra assegurança, el prenedor haurà de comunicar aquest sinistre a ambdues companyies asseguradores.

A més en caso de produir-se un sinistre, s’ha de posar la seva existència en coneixement de les dues asseguradores i que siguin elles les que es posin d’acord per al pagament –podent ser aquest un procés tediós que repercuteixi en la resolució del sinistre-.

On puc veure totes les assegurances que tinc contractades?

Si tens totes les teves assegurances amb nosaltres, pots veurel’s en l’accés on-line d’aquesta mateixa pàgina web, tan sols has de demanar-nos les claus.

Si no es aixi, excepte que els tinguis en la mateiza companyia o mediador, “En cap lloc

I és que no hi ha cap registre en el què es pugui saber quantes assegurances té una mateixa persona contractades. L’únic que existeix és el Registre de contractes d’assegurances de cobertura de defunció, i tal i com s’indica, només s’hi inclouen aquelles assegurances de vida amb cobertura per defunció i les assegurances d’accidents que tinguin cobertura per defunció de l’assegurat. És un registre públic al qual hi pot acudir qualsevol persona interessada, podent només tenir accés quan l’assegurat ha finat, acreditant aquesta circumstància i quan hagin passat 15 dies de la defunció. Les dades que recull estan disponibles fins a 5 anys després de la defunció.

A la nostra pàgina Enllaços d’Interès, trobaràs accés a aquest registre amb més informació sobre el tema.

Es pot cancel·lar una assegurança vinculada a un préstec?

SI.

L’article 83.a.1 de la Llei 50/1980 de Contracte d’Assegurança diu “El prenedor de l’assegurança en un contracte d’assegurança individual de durada superior a sis mesos que hagi estipulat el contracte sobre la vida pròpia o la d’un tercer tindrà la facultat unilateral de resoldre el contracte sense indicació de motius i sense cap penalització dintre del termini de 30 dies següents a la data en la què l’assegurador li entregui la pòlissa o document de cobertura provisional”. Por la qual cosa, poder se pot en un termini de 30 dies i sense haver de donar cap motiu.

Algun cop has intentat enganyar a la teva asseguradora?

elEconomista.es 27/01/2016

Estaries disposat a denunciar a una persona que cometi frau a l’assegurança? El 73 per cent dels conductors afirma que ho faria si amb això obtingués un benefici directe a canvi. El frau a l’assegurança d’automòbils li costa al sector assegurador prop de 1.200 milions d’euros, un 20 per cent més que fa dos anys.

I aquesta actitud delictiva encara és justificada per prop de 9 milions de conductors espanyols, segons el III Baròmetre del frau en l’assegurança d’automòbils de Línea Directa. Des de 2009, el frau a l’assegurança del cotxe s’ha multiplicat per 3,5.

De cada 100 sinistres declarats a l’assegurança 6 són intents d’estafa, la qual cosa té una conseqüència demolidora per al sector que a més repercuteix en el conjunt dels conductors.

Segons el baròmetre, el 94,5 per cent dels intents de frau estan relacionats amb els danys materials i el 4,5 per cent amb lesions.

Quin és el perfil del defraudador? D’acord amb l’estudi, és un home jove menor de 26 anys amb una feina precària o desocupat, tot i que creix el número d’homes de mitjana edat, amb estudis superiors i que treballen per compte aliè.

Segrestren l’hospital amb el correu electrònic.

Un hospital de Hollywood, va patir un atac informàtic maliciós fa uns dies. La seva xarxa d’ordinadors va ser infectada xifrant les dades dels pacients. Aquest fet no era una pel·lícula, en realitat va provocar gairebé la paralització de l’hospital, doncs no podien fer ús dels ordinadors i per tant, tots els tràmits s’havien de realitzar a mà i en paper. Tampoc algunes proves mèdiques que requereixen sistemes informàtics van poder realitzar-se, per la qual cosa un gran nombre de malalts van haver de ser trasllats a altres hospitals.

Quin era el preu del rescat? 3,6 milions de dòlars, tot i que al final, i després de deu dies de caos a l’hospital  els ciber-delinqüents es van conformar, o això diuen, amb 17.000 dòlars per a aconseguir la clau de desxifrat i poder restaurar els sistemes. Ara tot sembla estar correcte.

Tal i com sol·licitaven els pirates informàtics, el pagament ha estat realitzat en Bitcoins per a què d’aquesta manera, els ciber-delinqüents segueixin assegurant el seu anonimat.

L’atac va poder haver-se produït mitjançant un atac rebut mitjançant un enllaç en un correu electrònic.

Això comença a ser comú també a Espanya, per això s’anirà popularitzant, especialment entre les empreses i institucions, l’assegurança de CIBERATAC i extorsió de dades.

Per a més informació sobre les nostres solucions asseguradores truca a 973727072 (Pregunta per Ramón de Urquía)

Sobre les quantitats avançades en la compra d’un habitatge.

La nova regulació de l’assegurança de quantitats avançades en la construcció i venda d’habitatges

Des de l’1 de gener d’aquest any una nova regulació estableix com a obligació dels promotors que pretenguin cobrar del comprador d’un habitatge quantitats avançades abans que s’entregui l’habitatge, garantir aquests avançaments. Queda derogada així la vella Llei 57/1968, de 27 de juliol, reiteradament incomplida i diversament interpretada.

La nova Llei de  20/2015, de 14 de juliol, d’Ordenació, Supervisió i Solvència de les Entitats Asseguradores i Re-asseguradores en la seva disposició final tercera, modifica la disposició addicional primera de la Llei d’Ordenació de l’Edificació. La nova regulació pretén garantir les quantitats entregades a compte, mitjançant contracte d’assegurança de caució subscrit amb entitats asseguradores degudament autoritzades a operar a Espanya.

Preveu la devolució de les quantitats avançades entregades pels adquirents i degudament justificades, més els interessos legals. Per al cas que la construcció no s’iniciï o no arribi a bon port en el termini convingut per a l’entrega de l’habitatge, excepte pròrroga atorgada pel comprador,

Aquesta obligació naix des del mateix moment en què s’obté la llicència d’edificació

El promotor haurà de publicitar l’existència d’aquesta garantia i l’asseguradora escollida.

Serà prenedor de l’assegurança el promotor, i assegurat el comprador, sempre mitjançant assegurances individuals en les quals s’identifiqui exactament l’immoble adquirit.

La pòlissa d’assegurança es cancel·larà<, en tot cas, quan s’expedeixi la cèdula d’habitabilitat i la llicència de primera ocupació, un cop acreditada pel promotor l’entrega de l’habitatge.

També podrà fer-se mitjançant entitats de crèdit en les quals s’hi hauran de dipositar en compte especial, amb separació de qualsevol altra classe de fons pertanyents al promotor, inclòs el suposat de comunitats de propietaris o societat cooperativa, i de les que únicament podrà disposar per a les atencions derivades de la construcció dels habitatges.

L’asseguradora ha de pagar l’IVA

Un jutjat de Primera Instància de Madrid ha fallat que una asseguradora ha d’assumir l’IVA de la reparació dels cotxes d’empresa, segons una informació de l’associació d’Automobilistes Europeus Associats (AEA).  El motiu de la demanda era la reclamació d’uns danys causats per una conductora a un cotxe propietat d’una empresa dedicada al transport de mercaderies, i també una factura pel lloguer d’un cotxe de substitució.

L’asseguradora va rebutjar la reclamació en via amistosa, però un cop interposada la demanda davant el jutjat va acceptar pagar les factures sense incloure l’import corresponent al 21% d’IVA, amb
l’argument de que “atès que es tractava d’una societat mercantil es podia deduir aquest impost”.

No obstant això, la resolució judicial ha estimat íntegrament la demanda promoguda pels serveis jurídics d’AEA i ha condemnat l’entitat al pagament de la quantitat que pretenia no abonar de l’IVA, i també al pagament d’interessos per morositat i els costos processals.

A la sentència es recorda que el fonament de dret sobre el pagament de l’IVA en la reparació de cotxes d’empresa és controvertit tant en la doctrina com en la jurisprudència. Al respecte, destaca que vàries sentències han fallat que “pel que fa a l’IVA no s’ha de condemnar al seu pagament a l’asseguradora perquè el demandant, com a professional, pot repercutir-lo, com a IVA abonat respecte a l’IVA repercutit”. Tot i així, en d’altres s’ha considerat que aquest concepte “ha de ser objecte de indemnització, doncs en forma part, en el seu conjunto, del total de la factura abonada per la demandant per a la reparació del vehicle”.

Simulen accidents de cotxe per a cobrar.

La Policia Nacional ha detingut a Alacant a 18 presumptes membres d’un grup organitzat dedicat a la simulació de almenys 15 accidents de trànsit per a estafar asseguradores mitjançant el cobrament indegut d’indemnitzacions. Segons explica el Diario Información, amb aquests suposats delictes varen aconseguir estafar més de 120.000 euros els últims cinc anys, dels quals 76.000 euros corresponen a indemnitzacions per les lesions fingides i la resta a despeses mèdiques i de reparació de vehicles, les dades facilitades per fonts policials, que inclouen a la trama als membres d’una família i amics.

Les indagacions varen començar el passat mes d’octubre pel Grup de Delinqüència Econòmica de la UDEF de la Comissaria Provincial d’Alacant. La denúncia va ser presentada per una agència de detectius que va rebre l’encàrrec d’una asseguradora d’investigar dos accidents de circulació que infonien sospites de veracitat per determinades contradiccions. La Policia Nacional va comprovar que les persones implicades havien participat en altres 13 sinistres durant els últims cinc anys.

Segons explica el diari, els investigadors policials varen comprovar que un dels 18 detinguts era el prenedor de les assegurances de sis vehicles implicats que figuraven en múltiples sinistres de trànsit i els propietaris dels quals eren diferents membres de l’organització, tots ells units per vincles de parentiu o amistat. A més, diferents informes pericials han acreditat la falsedat d’alguns accidents dels que varen donar part a les asseguradores, la suposada gravetat dels quals no es corresponia amb els danys reals als vehicles.

Segons la Comissaria Provincial, el ‘modus operandi’ era similar als accidents investigats: primer simulaven l’accident i acudien a serveis d’urgències mèdiques on deien que tenien forts dolors a causa de les col·lisions. D’aquesta manera obtenien un comunicat mèdic amb el suposat dolor; després, reclamaven la indemnització per les lesions.

Els investigadors també remarquen que els detinguts acostumaven a informar a les companyies que els vehicles anaven ocupats per cinc persones amb l’objectiu d’aconseguir majors indemnitzacions. També els ha cridat l’atenció el fet que alguns dels accidents coincidissin amb el mateix fet de la contractació amb la data de contractació de l’assegurança o que ocorreguessin dos sinistres el mateix dia.

Amb la finalitat que el frau passés com més desapercebut millor, els implicats plantejaven a les asseguradores acords extrajudicials que, si bé podrien suposar una rebaixa en la indemnització, evitaven qualsevol tipus de procediment judicial.

Ometre exonera a l’asseguradora.

Ometre una malaltia degenerativa al qüestionari de salut exonera a l’asseguradora

L’Audiència Provincial de Pontevedra ha desestimat el recurs d’apel·lació interposat per una pacient enfront la decisió de la seva asseguradora de no fer-se càrrec del pagament de les despeses sanitàries (tractaments mèdic, farmacològic i rehabilitador). La decisió, donada a conèixer per Redacción Médica, estima que la prenedora tenia el deure de declarar amb la màxima bona fe totes las circumstàncies que delimiten el risc.

La recurrent patia des d’anys anteriors una malaltia degenerativa a l’espatlla dreta que no havia estat reflectida al qüestionari previ a la contractació de l’assegurança. Cosa que, segons la sentència, és contrària a la lleialtat i la bona fe contractual.

A judici de l’Audiència, l’assegurada estava ocultant circumstàncies  “transcendentals i influents a l’hora de concertar un contracte i d’obligació fonamental que comporta la seva col·laboració lleial”. En cas contrari, s’incorre en el concepte de dol, que no només compren la insídia directa i inductora, fins i tot sense voluntat de danyar a l’altra part, sinó també la reticència del qui calla o no adverteix degudament, per manca de diligència a l’hora de contestar el qüestionari.

La importància de mantenir l’assegurança de la teva llar al dia.

Primer vegem unes xifres

  • 8,4 milions d’habitatges no tenen assegurança de llar, un terç del total.
  • 3 milions d’assegurats no saben ni quina és la seva companyia d’assegurances actual.
  • 10 milions de propietaris no saben la quantitat per la què tenen assegurats els seus habitatges
  • 13 milions de propietaris ignoren les cobertures que tenen contractades
  • El 40% dels propietaris confessa que no torna a revisar les condicions i el preu de les seves pòlisses després de contractar-les
  • Es calcula que existeixen aproximadament 10 milions d’habitatge infraassegurats (per sota del seu valor real).
  • Gairebé 17 milions de propietaris desconeixen què passaria amb el pagament de la seva hipoteca si el seu habitatge es destrueix per un sinistre
  • i gairebé 18 milions no saben qui es faria càrrec dels danys ocasionats als veïns.

L’infraassegurança: Les cases espanyoles estan assegurades un 32% per sota del seu valor real. Això significa que en cas de sinistre, la indemnització es redueix, de mitjana, un 32 %. És a dir, l’assegurat se’n fa càrrec del mateix percentatge d’indemnització que el que deixa d’assegurar.

En el cas de la responsabilitat civil, és a dir els danys ocasionats a tercers, per exemple al veí, el límit d’indemnització fixat en l’assegurança també pot ser insuficient.

És important que revisem periòdicament l’assegurança de llar, no només pel que fa als valors assegurats, sinó també per les variacions que hi hagi pogut haver en les proteccions de l’habitatge, compra de joies i objectes de valor, ús al que es destina, desocupació, revaloració del cost de la construcció, etc.

Ningú millor que el mateix assegurat per a conèixer el valor de les seves coses, però de vegades és necessari utilitzar alguna taula de valoració com la que Urquía & Bas posa a la teva disposició en el següent enllaç.

Clicant aquí, pots descarregar  el document i podràs comprovar si el capital assegurat de la teva assegurança es correspon aproximadament amb la realitat.

S’amputa la mà per cobrar de l’assegurança.

La secció primera de l’Audiència Provincial de Castelló ha condemnat un home a quatre anys de presó per un delicte d’estafa continuada després que decidís tallar-se la mà per a fingir d’aquesta manera un accident de trànsit i cobrar diverses pòlisses que tenia contractades.
El tribunal també l’ha condemnat a pagar una multa de 3.000 euros i a retornar a les companyies asseguradores a les quals va enganyar els 335.000 euros que va percebre com a indemnització pel fals accident.
L’agricultor, que estava tenint problemes econòmics, va idear un pla per a poder fer front al pagament de la seva hipoteca. Segons informa el Consell General del Poder Judicial, el condemnat va contractar o ampliar la cobertura amb fins a vuit companyies d’assegurances contra les quals més tard va litigar per a percebre les indemnitzacions corresponents.

Pla preparat
La sentència considera provat que l’acusat “per a poder cobrar les cobertures pactades, va procedir la matinada del dia 10 de desembre de 2007, sigui sol o amb l’ajut de tercers, a amputar-se amb un instrument tallant la seva mà dreta, per a posteriorment, després d’haver-se protegit la ferida resultant amb un torniquet que controlés l’hemorràgia resultant, […] provocar que l’automòbil sortís per la seva banda esquerra, deixant-lo caure per un terraplè terrenc”.
Segons el relat de fets provats, l’acusat va col·locar la seva mà amputada als peus del seient del conductor i, posteriorment, va calar foc al vehicle gràcies a una bossa de gasolina que havia portat. Després de tot això, ell mateix va trucar al servei d’emergències 112. Un agent de la Policia Local de Nules i diversos agents de la de Moncofar van ser els primers en arribar i se’l van trobar recolzat fumant una cigarreta.

(Per Expansión Madrid 13/01/2016)

Recomanació important per a internautes

INCIDE (Institut de Ciberseguretat d’Espanya), disposa d’un web d’accés públic, molt interessant per a tots els usuaris d’Internet.

L’adreça és https://www.osi.es/es/quienes-somos

Ofereix històries reals, fins i tot pots realitzar un test de coneixements generals i t’explica la realitat referent a alguns mites sobre Internet. També et posa a prova: Què en saps de les xarxes wifi? i allò que hauries de saber sobre els teus dispositius, connexions, fraus i informació personal.

Per últim, t’ofereix aquestes Eines Gratuïtes:

  • Antirobatori, seguretat i protecció d’accés.
  • Privacitat i seguretat de dades.
  • Manteniment.
  • Protecció, anàlisi i desinfecció.

L’assegurança també ofereix en l’actualitat productes asseguradors per a comerços i empreses que donen cobertura als danys ocasionats per CIBERATAC, PROTECCIÓ DE DADES I EXTORSIÓ cibernètica.

Per a deixar-ho tot resolt.

Una assegurança de decessos per a persones d’entre 70 i 80 anys, és possible?

Moltes persones grans no volen que els seus fills hagin de fer-se càrrec de les despeses que suposa la defunció del seu pare o mare i s’estimen més deixar-ho tot resolt. Per a ells algunes asseguradores ofereixen la possibilitat de contractar una assegurança a prima única.

Mitjançant aquesta assegurança, i amb un únic pagament, es garanteix a l’Assegurat la cobertura de les despeses i els tràmits necessaris per al servei de Sepeli o Enterrament, i també els costos de trasllat des de qualsevol lloc del món, en cas de defunció.

Es complementa amb una sèrie de garanties orientades a cobrir les necessitats d’assistència de tots els integrants de la pòlissa, convertint-se d’aquesta manera en un excel·lent Pla de Previsió Familiar.

Quins serveis inclou?

  • Gestió i despeses de sepeli.
  • Assistència per defunció (opcional).
    • Trasllat nacional i internacional, sense límit.
    • Despeses mèdic-legals.
    • Servei de gestoria.
    • Gestió de la fi de la vida digital.
  • Assistència familiar (opcional)
    • Serveis d’orientació telefònica.
    • Tele assistència.
    • Serveis d’ajuda a domicili.

Estaré assegurat des del primer dia?

L’assegurança entra en vigor 20 dies després de contractada la pòlissa, excepte en els casos d’accident, on és immediat.

Quant val aquesta assegurança?

El preu es calcula en funció de l’edat, i per cada mil euros de capital assegurat. Per tal de fixar el capital assegurat hem de conèixer els costos del servei a cada població.

Si tens alguna consulta sobre el tema o necessites més informació,  truca a 973 727 072 ext. 103 (Pregunta per Enrique de Bas). 

Asegurança de llar: Nova garantia.

Algunes companyies estan incloent a les seves pòlisses de llar una ampliació referent als electrodomèstics. Fins ara, quan se n’espatllava un no hi havia cobertura, excepte si la causa del dany era una sobrecàrrega elèctrica, però no si era per una avaria mecànica.

Mitjançant aquesta ampliació de cobertura, es pretén cobrir l’avaria mecànica, elèctrica o electrònica de peces, que pugui impedir que els electrodomèstics de línia blanca* funcionin de manera correcta, segons les especificacions del fabricant.

En funció de la companyia, s’assumirà el cost del desplaçament, de les 3 primeres hores de mà d’obra i dels materials utilitzats en la reparació de l’electrodomèstic, amb els reparadors prèviament autoritzats per la companyia.

Per a consultes/informació sobre el tema,  truca al 973 727 072 ext. 115 (Pregunta per Marisa Barberà). 

*Són electrodomèstics de línia blanca: Rentadora i/o assecadora, renta-vaixelles, cuina elèctrica o vitroceràmica, frigorífic, nevera, refrigerador o congelador, forn i/o microones i campana extractora.

Unificar assegurança de cotxe i moto?

La llei estableix que els vehicles a motor Hauran de tenir en vigor “un contracte d’assegurança per a cada vehicle”. Això implica que resulti impossible que sota un únic contracte d’assegurança es cobreixin dos vehicles. Allò que es produeix en comercialitzar la unificació de dues assegurances en una és que en realitat es realitzen dues pòlisses el preu total de les quals resulti més econòmic.

3.- Casos que no cobreix l’assegurança del teu cotxe.

Altres casos:

  • Cap pòlissa cobrirà els danys causats voluntàriament per l’assegurat.
  • Ni quan s’ha provocat un accident i s’estava conduint sota els efectes de l’alcohol, les drogues o sense carnet.
  • Si el cotxe no ha passat la
  • Fins i tot si es produeix una col·lisió amb un familiar, les asseguradores poden negar-se a pagar les despeses, doncs tendeixen a pensar que és un frau, sobre tot si es comparteix habitatge. De vegades, també sospiten de sinistres entre veïns.
  • En cas de transportar més càrrega o passatgers dels permesos (per exemple, sis en un vehicle de cinc places), serà el prenedor de la pòlissa qui hagi de respondre pels danys o qualsevol indemnització.
  • Si no s’han pagat a temps les primes, la companyia asseguradora es pot reservar el dret de no cobrir qualsevol tipus d’eventualitat o sinistre que ocorri.
  • Un altre dels casos es produeix a l’hora d’assegurar a conductors nobells. Si un menor de 25 anys condueix el vehicle, té un sinistre i el seu nom no apareix a la pòlissa com a conductor, poques companyies es faran càrrec dels danys que provoqui a tercers o al cotxe. És molt comú que la companyia asseguradora argumenti mala fe i no es faci càrrec dels desperfectes. Per tal d’evitar aquest tipus de situacions, es recomana incloure al jove a la pòlissa com a segon conductor, en caso que en faci un ús ocasional. Si el menor de 25 anys conduirà el cotxe de manera habitual, la millor alternativa és contractar una assegurança al seu nombre.
  • A més, cap asseguradora indemnitzarà per inundació, terratrèmol, tsunami, erupció volcànica, huracans, terrorisme, motins, accident nuclear, manifestacions o vagues i fets declarats com a catàstrofe nacional. En aquests casos, la indemnització correrà a càrrec del Consorci d’Assegurances, sempre que com a mínim s’hagi contractat una cobertura de danys, com per exemple el trencament de llunes.

Assegurança per a gossos obligatòria?

Depenent del lloc d’Espanya i en funció de la raça del gos, l’assegurança de responsabilitat civil és obligatòria. Al País Basc i a la Comunitat de Madrid, tots i cada un dels cans que allí resideixin hauran d’estar assegurats amb l’objectiu que l’assegurança de responsabilitat civil cobreixi la indemnització pels danys que pugui causar tant a persones com a béns. I a la resta d’Espanya, els gossos catalogats com a potencialment perillosos també estan obligats a estar assegurats (el Reial Decret 287/2002 determina que ho són las races Pit Bull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, American Staffodshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu i Akita Inu. A més també aquells gossos que per les seves característiques físiques ho siguin, com per exemple coll ample i musculós, forta musculatura, marcat caràcter, cap robust…).

Et preocupa como estaràs atès en cas de convertir-te en dependent?

Qui ha tingut a prop un  familiar dependent o coneix algú en aquesta situació, sap com n’és d’important poder disposar d’una bona atenció. Les companyies d’assegurances se n’han adonat i han llançat ja assegurances específiques per aquestes situacions: L’assegurança de Dependència.

Aquesta assegurança és encara desconeguda per a la majoria de la població. És especialment interessant per als “singles”, persones que viuen soles i els preocupa com seran ateses en cas de dependència severa o gran dependència. Per a les persones amb antecedents familiars de dependència. Però també a la resta de persones, doncs es cobreix tant la dependència derivada per accident com per malaltia i a ambdues coses hi som tots exposats.

Si tenim ja contractada una assegurança de dependència, recorda que les primes que paguis por aquesta assegurança són deduïbles de l’IRPF.

 

Autònom: RECORDA desgravar les primes de salut.

Les primes d’assegurança de malaltia satisfetes per l’autònom per a ell mateix, el seu cònjuge i fills menors de 25 anys, seran considerades despeses deduïbles en l’Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF).

El límit màxim de deducció serà de 500€ per persona de la unitat familiar. A partir del pròxim dia 1 de gener de 2016 en cas de tenir alguna discapacitat el límit augmenta a 1.500€.

A més dels avantatges i beneficis que per sí mateixa ja té la contractació d’una assegurança de salut, aquesta desgravació és una oportunitat per a contractar-la en cas de que encara no en en gaudeixis.

Si tens alguna consulta sobre el tema o necessites més informació,  truca al 973 727 072 ext. 115 (Pregunta per la Marisa). 

Estalviar amb avantatges fiscals.

El mercat assegurador ens ofereix 3 possibilitats per a estalviar lligades a avantatges fiscals. Cada una d’elles està adaptada a una estratègia diferent d’estalvi que el client ha de valorar en concordança a les seves necessitats i ingressos.

  1. Els Plans de Pensions, Plans de Previsió EPSV i Plans de Previsió Assegurats, són els únics productes que permeten una deducció fiscal immediata, reduint directament la Base Imposable de l’IRP, possibilitant un important estalvi fiscal.
    • La nova legislació estableix, com a norma general, un límit a la reducció de la base imposable de 8.000€/anuals o el 30% dels rendiments nets del treballador i l’activitat econòmica (la menor d’aquestes quantitats)
    • S’estableix un límit únic i conjunt per a les aportacions individuals i contribucions empresarials.
    • Si el cònjuge no obté rendes o aquestes són inferiors a 8.000€/anuals, el contribuent es podrà deduir les aportacions al pla de cònjuge amb el límit de 2.500€
    • Règim especial per a minusvàlids. Límit total conjunt 24.250€.
  2. PIAS.  L’aportació màxima és de 8.000€/anuals i 240.000€ per al total de la durada. S’apliquen exempcions als rendiments en funció de l’edat del prenedor en contractar el producte. Consultar règim fiscal específic al País Basc i Navarra. Exempció dels rendiments si:
    • La permanència és superior als 5 anys.
    • La prestació és en forma de renda vitalícia.
    • El prenedor, assegurat i beneficiari són la mateixa persona.
  3. SIALP. Aquest producte es pot contractar per a durades superiors a 5 anys. Els rendiments que es generin estaran exempts, sempre que no s’efectuï cap disposició del Capital abans de finalitzar el termini de 5 anys de permanència (per a subjectes passius amb residència fiscal en el País Basc i Navarra, s’aplicarà la normativa foral). En concordança amb la normativa fiscal vigent, un contribuent només pot tenir un Pla d’Estalvi a llarg termini i l’aportació anual mai podrà superar els 5.000€.

*Totes les deduccions i límits detallades en aquest article, ho són conforme a la legislació vigent a la data de publicació d’aquest article.

Si tens alguna consulta sobre el tema o necessites més informació,  truca al 973 727 072 ext. 107 (Pregunta per Manel Barranco). 

Necessites un manetes? Amb la teva assegurança de llar, el tens.

Les asseguradores estan incorporant com una garantia més de l’assegurança de la llar, i de manera gratuïta,  el “servei manetes”.

Comprèn petits serveis d’electricitat, fontaneria, fusteria… Gaudeix de dos serveis a l’any de fins a 3 hores cada un per a aquelles petites coses que fan tanta mandra:

  • Instal·lar una làmpada o un aplic. Instal·lar canaletes per a amagar cables.
  • Segellar les juntes de la banyera que estan deteriorades. Reparar una aixeta que perd aigua.
  • Ajustar l’antena parabòlica o sintonitzar el teu nou televisor.
  • Penjar prestatgeries, muntar un moble. Col·locar una maneta d’una porta, un pany.
  • Revisió dels filtres de l’aire condicionat.
  • Neteja de les catifes de casa. Penjar cortines, estors, estenedors…
  • I moltes altres

No totes les asseguradores ofereixen aquest servei. En aquest moment Reale, Zúrich i Mapfre sí que ho inclouen. Probablement la resta d’asseguradores ho facin més endavant.

Nota: Els serveis relacionats són purament orientatius, per la qual cosa ens haurem d’atenir a allò que indiqui cada una de les asseguradores.

L’assegurança de vida més cara en un banc.

  • Les assegurances de Vida mitjançant una entitat bancària són més cares que les de la companyia d’assegurances.

Un estudi dut a terme per INESE i Global Actuarial determina que a l’hora de contractar una assegurança de Vida Risc per a una persona de 30 anys i amb un capital de 30.000 fer-la mitjançant una entitat bancària és 11,26 euros més car que fer-ho mitjançant una companyia asseguradora. El mercat assegurador és multicanal, per la qual cosa els mitjans per fer-se amb una assegurança són diversos. Haureu de comparar les condicions, preus, cobertures i confiança que aporti cada canal.

2.- Casos que no cobreix l’assegurança del teu cotxe.

En assistència en carretera:

La majoria de les companyies no es fan càrrec si es circula per vies no aptes, com pistes de terra. Tot i que és possible trobar pòlisses que sí que ho facin, com la de Mapfre, que presta els seus serveis encara que l’accident s’hagi produït en una via d’aquest tipus.

Accessoris que no venen de sèrie:

La majoria de les pòlisses d’assegurança recullen que aquest tipus d’extres hauran d’estar declarats específicament, amb el seu valor real, a la pòlissa per quedar coberts. Si no es fa així, en cas de robatori, incendi o sinistre, la companyia no se’n farà càrrec. No obstant això, moltes companyies d’assegurances han optat per cobrir aquest tipus d’accessoris fins una determinada quantitat de diners, que acostuma rondar els 1.500€, sense necessitat de declarar-los.

Modificacions al vehicle:

s’haurà de comunicar a l’asseguradora. Si no està homologat i la companyia d’assegurances no ho sap, en cas de patir un accident, la companyia pot negar-se a pagar els danys del cotxe, al·legant que no és el mateix que figura al contracte. En el millor dels casos, només cobriran els danys com si els extres de l’automòbil fossin de sèrie. De fet, moltes companyies no accepten noves pòlisses per a cotxes tunejats. No obstant això, existeixen assegurances específiques per a aquests vehicles.

Dret de desistiment a la contractació d’una pòlissa.

Coneixes els drets que t’assisteixen com a usuari?

La majoria dels usuaris que tenen una assegurança, desconeixen del tot dels drets que els emparen.

 

Potser poca gent sigui conscient que gaudeix d’aquest dret, de poder resoldre el contracte d’assegurança sense justificar el motiu i sense rebre cap penalització en determinats terminis. A la Guia per a la contractació d’assegurances elaborada per la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions indiquen que el prenedor d’una assegurança té dret a desistir del contracte d’assegurança a un termini de 14 dies per a les assegurances de No Vida, i en un termini de 30 dies per a les assegurances del ram Vida des que se celebra el contracte o des que es rep la informació contractual.

 

En aquests terminis i segons el tipus d’assegurança que sigui, no caldrà explicar-ne els motius pels quals volem cancel·lar l’assegurança i l’asseguradora no es podrà negar i tampoc imposar una penalització de cap mena –això sí, caldrà pagar la part de la prima corresponent als dies que l’assegurança hagi estat en vigor-. La voluntat dexercir aquest dret sha de comunicar a lassegurador a través del paper o altre suport durador.

Assegurances de salut: ja no cal avisar dels canvis en l’estat de salut.

A les assegurances relatives a persones, ja no caldrà comunicar els canvis que es produeixin a l’estat de salut. Una esmena modifica l’article 11 de la Llei de Contracte d’Assegurança, per la qual cosa l’article queda redactat de la següent manera: “En els assegurances de persones el prenedor o l’assegurat no tenen obligació de comunicar la variació de les circumstàncies relatives a l’estat de salut de l’assegurat, que en cap cas es consideraran agreujament del risc”. Això indica que algun canvi en l’estat de salut no podrà implicar un augment de la prima i aquest agreujament del risc haurà de ser assumit per l’asseguradora.

El cobrament d’una assegurança de vida està subjecte a l’Impost de Successions.

Després de certificar que s’és beneficiari d’una assegurança de vida, s’inicien els tràmits per al seu cobrament. Però s’ha de tenir molt clar que aquesta percepció de diners que prové d’una assegurança de vida després de la defunció de l’assegurat queda subjecta al pagament de l’Impost de Successions i Donacions (la quantitat a cobrar per l’assegurança de vida se sumarà a tots els béns i drets de l’herència), de fet les asseguradores exigeixen el justificant de pagament d’aquest impost per poder cobrar –per accelerar el procés es permet la liquidació parcial de l’impost que sigui relatiu a la pòlissa enlloc de a tota l’herència, de manera que no provoqui un perjudici econòmic-.

1.- Casos que no cobreix l’assegurança del teu cotxe.

En l’Assegurança obligatòria

Les pòlisses bàsiques d’assegurança obligatòria cobreixen la responsabilitat civil del conductor enfront de tercers, però no els danys personals ni materials que pateixin el cotxe ni el conductor quan sigui culpable d’un accident. Sí que cobriria els danys de la resta dels ocupants, doncs és una assegurança a tercers. No obstant això, en cas que els desperfectes es produeixin a béns del cònjuge o familiars del conductor fins al tercer grau de consanguinitat o afinitat, no estan coberts.

A més, en cas de sostracció del vehicle i que qui el condueixi provoqui un accident, els danys personals i materials produïts amb motiu de la seva circulació seran indemnitzats pel Consorci de Compensació d’Assegurances que, un cop identificat legalment el culpable, podrà exigir-li que assumeixi aquests danys.

No obstant això, l’assegurança obligatòria s’acostuma a complementar amb la contractació de cobertures voluntàries que amplinn la protecció del vehicle o, fins i tot, d’una pòlissa a tot risc que, a més dels danys a tercers, cobreix també els propis del cotxe. Cada companyia té els seus propis productes, per la qual cosa no hi ha una assegurança estàndard. En aquest sentit, cada cobertura pot tenir les seves pròpies exclusions, per tant és necessari llegir bé la lletra petita de cada contracte.

L’estalvi es trasllada a les asseguradores

L’estalvi dels particulars i empreses es trasllada a les asseguradores.

Efectivament, a poc a poc les asseguradores estan rebent els estalvis que abans es depositaven als bancs, per la baixa rendibilitat que ofereixen comparativament i per la solvència de les entitats asseguradores; a més, per la senzillesa i claredat de les pòlisses d’assegurança. Així ha estat sempre a la resta d’Europa, on els estalvis a curt, mig i llarg termini es deixen en mans de les asseguradores.

Només a Espanya, les asseguradores de vida gestionen 203.000 milions d’euros!

Diversos productes es comercialitzen actualment amb tipus d’interès més avantatjosos:

  • Comptes flexibles a un any, renovable per iguals períodes a tipus d’interès prefixats.
  • Assegurances a cinc o set anys que ofereixen un bon interès i estan exemptes de tributació al venciment.
  • Assegurances a 10 anys amb interès garantit i exempt de tributació si es reben com a renda.

Els estalviadors que inverteixen mitjançant companyies asseguradores són els més satisfets, tal i com mostren els índexs de confiança i renovació del mercat, que assenyala que fins i tot amplien la seva inversió amb total seguretat i comoditat.

Menció a part es mereix la gestió en plans i fons de pensions, que serà motiu d’un altre breu article.

En definitiva, les asseguradores prenen el relleu als bancs pel que fa a l’estalvi.

En quin producte puc estalviar cada mes amb total seguretat? Quina companyia m’ofereix la possibilitat de canviar la meva inversió en tot moment? Amb quin producte puc desgravar?

Totes aquestes preguntes i moltes altres més podem contestar-te si ens truques.

 

En Manel Barranco, és el nostre gestor personal de clients per a productes d’Estalvi i inversió.

[email protected]

973 727 072  ext. 107

Urquía & Bas s’uneix al Tennis Urgell

Urquía & Bas segueix recolzant l’esport a través del patrocini de clubs esportius.
A més del nostre acord amb el gimnàs EKKE i el Club Tennis Lleida, acabem de concretar un acord de col·laboració amb el Club Tennis Urgell, passant a gestionar el seu compte d’assegurances i posant-nos a la disposició dels socis per assessorar-los en tot allò relacionat amb les seves assegurances particulars.

El president del Club Tennis Urgell, Ramon Mestres, i el director comercial d’Urquía&Bas, Enrique de Bas, han signat aquest vincle que, en principi, durarà un termini de dos anys.

Per a mes informació sobre els nostres productes específics per al C.T.U. truca al 973 727 072 ext. 121 (Demaneu per Vanesa Suárez).

AshleyMadison.com: Un ciberatac molt indiscret

Dues asseguradores estan molt pendents de l’evolució del cas de AshleyMadison.com, la web de contactes que ha patit un ciberatac que ha revelat les dades d’uns 37 milions d’usuaris.
Segons revela Insurance Journal, una asseguradora és AXIS, amb la què l’empresa canadenca Avid Life Media Inc (propietària de la web per a adúlters) té una ciberassegurança. L’altra és AIG, que ofereix la cobertura de D&O als seus directius i consellers.
¿Quin cost pot suposar per a aquestes asseguradores? Els bufets d’advocats que volen liderar les demandes dels afectats estarien manejant, segons aquesta mateixa informació, una reclamació per un import de 500 milions de dòlars (445 milions d’euros).

Modificacions favorables per als assegurats.

El pròxim 1 de gener, després d’aprovar-se la Llei 20/2015, entraran en vigor algunes modificacions fetes a la Llei de Contracte d’Assegurança. En particular tres de les quals, són clarament mes favorables per als assegurats ;

  •  Per a sol·licitar l’anul·lació d’una pòlissa, serà suficient per a l’assegurat notificar-ho 1 mes abans del venciment, mentre que les asseguradores hauran de fer-ho 2 mesos abans.
  •  En les assegurances de vida, accident o malaltia, l’assegurat no té l’obligació de comunicar a la companyia asseguradora la variació de les circumstàncies, que es produeixin durant el curs del contracte, relatives al seu estat de salut, que en cap cas podran considerar-se agravació del risc.
  •  El contingut de les pòlisses s’haurà de descriure i redactar de forma molt més clara del que s’ha fet fins ara, remarcant clarament les limitacions i les exclusions.

Una asseguradora indemnitza amb més de 260.900€

Ester Quintana, que va perdre un ull durant la vaga general del 14 de novembre del 2012, presumptament pel tret d’una pilota de goma dels Mossos d’Esquadra, ha estat indemnitzada amb 260.931 €, després de l’acord negociat assolit, entre la advocada de l’Ester Quintana i l’asseguradora de la Generalitat, segons el qual la víctima renuncia a les accions civils en el judici contra els agents imputats. En tot cas, aquest acord extrajudicial, signat el passat 8 de setembre, deixa clar que l’acusació no renuncia a l’acció penal.

L’entitat asseguradora ha consignat amb el jutjat el diner de la indemnització per la responsabilitat civil – que cobreix les seqüeles físiques i emocionals, les proves mèdiques, peritatges i costos judicials fins a primera instància – per tal que siguin entregats a la víctima en el termini més breu possible.

Condemna a Ibercaja per no retornar rebuts

Condemna a Ibercaja per no retornar a un client l’import dels rebuts de dos assegurances que havia cancel·lat.

Fa anys que les entitats financeres realitzen males pràctiques en la contractació d’assegurances, per exemple: falsa obligatorietat de contractar assegurances a canvi de préstecs; aprofitar la informació que donen els rebuts d’assegurances que passen per les seves mans per a fer ofertes als seus clients; no permetre l’anulació d’assegurances que s’han contractat mitjançant la pròpia entitat… El problema es resoldria si es denunciessin aquestes pràctiques que tothom coneix.

Ibercaja ha estat condemnada per un Jutjat de Saragossa per no retornar a un client els rebuts de dues assegurances contractades, relacionades amb un préstec hipotecari, dels quals havia cursat ordre de cancel·lació.

La sentència reconeix provats els fets denunciats i destaca la resolució del Banc d’Espanya acreditativa de que l’anomenada actuació es va apartar de les bones pràctiques i usos bancaris. Per això s’ha condemnat a l’entitat financera a pagar la quantitat de 555,52 euros, més els interessos legals i les costes processals.

Abans d’arribar a la via judicial, el Col·legi de Mediadors d’Aragó, va intentar trobar una solució per al client recorrent al Banc d’Espanya, i tot i que aquesta entitat va publicar una resolució favorable al reclamant, l’entitat no la va acceptar i va seguir negant-se a tornar-li al client els diners dels rebuts.  

Ja ho saps, si ets un client afectat, el millor que pots fer és denunciar-ho.

¿Ja has fet testament?

Molts cops, quan parlem amb els nostres clients ens sorprenem -bé, ja no – que en la majoria dels casos no han fet testament. La resposta vindria a ser alguna cosa semblant a que els fa por, aprensió, o com diria en Tarzan, “ju-ju”; o bé: “sí, tens raó, algun cop ho he pensat però no he trobat el moment”.

Però fer testament es molt fàcil:

  1. t’apropes a un notari,
  2. li dius que vols testar,
  3. t’assessora com fer-ho,
  4. ho redacta i ho firmes
  5. et guarda una còpia i li pagues menys de 40 euros.

Menys de 40 euros t’evitaran moltíssims problemes.

Un accident sobtat, una malaltia ràpida i inesperada…

Si no ho arregles tu en vida, la Llei ho arreglarà per tu després de la teva defunció; però segurament no com tu ho voldries.

Si no hi ha testament, o no apareix o és nul, la llei determina qui són els teus hereus. Les següents persones -i en aquest ordre- són las cridades a heretar:

Descendents, ascendents, cònjuge, germans i nebots.

¿Es així com ho vols?

Necessito una assegurança de salut, però no una qualsevol!

L’empitjorament del servei públic de salut com a conseqüència de les retallades, fa que busquem altres alternatives fora del sistema públic de salut.
La despesa sanitària per càpita s’ha reduït de mitjana al nostre país un 10% “gràcies” a:

  • Una reducció del personal sanitari
  • Menys llits hospitalaris, menys quiròfans…

En conseqüència:

  • Un augment espectacular de las llistes d’espera i una pitjor assistència mèdica

I no sembla que s’hagi d’invertir aquesta tendència, doncs se segueixen sacrificant les prestacions socials.
Davant aquesta realitat el 30% de les llars (10 milions d’espanyols) tenen contractada com a mínim una assegurança de salut i un altre 15% té pensat fer-ho a curt termini.
Quina assegurança de salut és més convenient?
Quina asseguradora m’ofereix més confiança?
Estarà el meu ginecòleg al quadre mèdic de la companyia asseguradora?
I el pediatra del meu fill/a?
Em cobreixen les proves mèdiques?
Puc assegurar els meus pares?

Totes aquestes preguntes i moltes altres més podem contestar-te si ens truques.

La Vanesa Suarez és la nostra especialista en assegurances de Salut

[email protected]

973 727 072 ext. 121

Hackes mouen més diners que els narcotraficants

El crim cibernètic mou avui dia més diners que el tràfic de drogues.

El crim cibernètic mou avui dia més diners que el tràfic de drogues. Fa 50 anys ningú es plantejava obrir un negoci sense tenir-lo assegurat contra Incendis. Avui dia ningú entendria iniciar una activitat sense una assegurança de Responsabilitat Civil.

Però estem parlant dels riscos d’un món analògic i no pensem en els riscos del món digital: avui, cap empresa funciona sense aplicacions informàtiques, sense connexions a altres equips, sense Internet, sense correu electrònic, sense transmissió instantània de la informació…ja som tot digitals.

I, ¿què passa en el món digital?

Els delinqüents ja ho saben. De fet estan desplaçant el seu “modus operandi” a les noves tecnologies i…nosaltres no en percebem l’autèntic perill.

El simple fet de tenir una bretxa de seguretat ocasiona una responsabilitat civil i legal. Encara que tingui implicacions de protecció de dades, que també estan coberts, es produeixen extorsions, pèrdues de beneficis…Però el més important és que en el moment que tens una bretxa, estàs incorrent en uns costos, entre altres coses, perquè en la majoria dels casos es triga molt a descobrir-ho.

Les empreses petites són les que tenen més risc. Pensen que com són petites no els hi passarà res i la realitat és tot el contrari, doncs la seva mida les fa molt vulnerables i és més fàcil obtenir dades d’elles que d’una Movistar o d’una Repsol.

Sigui quina sigui la teva postura, et podem informar sobre com et pots protegir i és molt més econòmic del que et penses.

Si et preocupa els danys que un delicte informàtic pugui ocasionar als teus equips, fica’t en contacte amb nosaltres.

Per a més informació truca a 973 727 072 (Pregunta per Ramón de Urquía)

 

Revisa quant pagues per la teva assegurança de vida

Les asseguradores son més competitives que els bancs en les assegurances de Vida Risc.

Segons l’últim estudi conjunt de INESE i Global Actuarial, les tarifes aplicades en les assegurances de Vida Risc comercialitzades per les entitats bancàries són superiors, en totes les edats i trams de capital, a les aplicades per les companyies asseguradores.

A tall d’exemple, per a un client de 30 anys i un capital de 30.000 euros, la prima mitja d’un producte de Vida Risc venut per un banc és 63,34 euros anuals el 2015. En el cas d’ unun producte comercialitzat per una companyia d’assegurances, la tarifa mitja és de 52,08 euros, és a dir 11,26 euros menys. En el cas de l’asseguradora que recomanem als nostres clients, el preu per al mateix cas és de 25,20 euros, 38,20 euros menys que la mitjana de les entitats bancàries.

Si vols revisar l’assegurança de vida que tens al banc i rebre una oferta més ajustada.

Per a més informació truca a 973 727 072 (Pregunta per la Marisa)

Aquest informe s’ha realitzat mitjançant una presa de dades a través de mystery shoppers que ha permès obtenir informació en el punt de venda (oficina bancària, mediador, etc…) de les principals entitats de bancassegurances i asseguradores. Les cobertures analitzades han estat defunció + invalidesa absoluta.
Més informació sobre l’ “Estudi comparatiu de primes de Vida Risc 2015”, a Inese.es

AVIVA Gestió en primer lloc de la classificació

AVIVA a la lliga de les estrelles Morningstar.

AVIVA, la nostra asseguradora de referència en assegurances de vida i inversions, ha passat directament del 1r lloc de les Gestores Mitjanes (menys de 1.000 milions gestionats) al 1r lloc de les Gestores Grans i, a més, aconseguint superar la qualificació de tota la resta.

Clic aquí per accedir a la notícia..

Per a més informació truca a 973 727 072 (Pregunta per Enrrique)

Què passa amb les assegurances vinculades

Les entitats creditícies hauran d’informar al client d’una relació dels contractes d’assegurances vinculats al flux de finançament.

Gràcies a aquesta iniciativa, la Pime i l’Autònom podran decidir si resolen aquells contractes d’assegurances vinculats als seus crèdits, quan se’n produeixi una reducció o cancel·lació.

S’ha publicat al BOE la Ley 5/2015, de 27 de abril, de foment del finançament empresarial, en la qual es recull l’esmena en l’article 2.1 c)5è en virtut del qual, les entitats financeres no solament hauran d’informar en un document denominat “Informació Financera. PIME” a les Pimes i als autònoms, amb un mínim de 3 mesos, sobre el seu historial creditici dels últims 5 anys, quan decideixin cancel·lar o reduir en un 35% o més, el flux de finançament que hagin estat concedint-lis,sinó també –gràcies a proposta de la nostra associació ADECOSE– hauran d’informar d’ “una relació dels contractes d’assegurança vinculats al flux de finançament.. A aquests efectes es consideraran assegurances associades aquelles que siguin contractades en el termini dels 6 mesos anteriors o posteriors al perfeccionament de qualsevol dels contractes de préstec o crèdit, que composen el flux de finançament, o de qualsevol de les seves pròrrogues.

A efectes operatius, la “Informació Financera-PIME” a la què fa referència la Llei serà una realitat en vuit mesos.

I la teva mascota ¿com va de salut?

Perquè és un més de la família, també la teva mascota pot tenir la seva assegurança de salut.

Algunes asseguradores ja permeten contractar l’assegurança de salut per a gats i gossos.

Es garanteixen les despeses derivades de:

  • Assistència veterinària.
  • Intervenció quirúrgica.
  • Hospitalització post-operatòria i diagnòstic.
    Pròtesis.
  • Despeses de desparasitació i vacunació.
  • Eutanàsia i eliminació del cadàver
  • I molts serveis més, per a que la teva mascota estigui molt ben cuidada.

Per a més informació truca a 973 727 072 (Pregunta per la Lourdes)

Logo de Urquía&Bas en blanc
CONTACTE

General Brito, 2 4a planta
25007 - Lleida
973 727 072
[email protected]
AJUDA AL CLIENT

Servei al client
Declaració de drets del client
Política de devolucions
Canal de denúncia
Canal de quejas y reclamaciones
Accés App